Phishingaanval blijft gasten van Vlaamse hotels treffen: Horeca Vlaanderen roept gasten op om waakzaam te blijven, minister Beenders bekijkt mogelijkheden
08/06/2026
Horeca Vlaanderen ontving de afgelopen week heel wat meldingen van hotels over een phishingaanval, gericht op hun hotelgasten. Daarbij ontvangen gasten berichten via WhatsApp of andere communicatiekanalen waarin correcte reserveringsgegevens worden vermeld, zoals hun naam, boekingsreferentie of verblijfsdata. Vervolgens worden zij doorgestuurd naar een valse betaalpagina met als doel betalingsgegevens te stelen. Horeca Vlaanderen kaartte de problematiek aan bij minister van Consumentenzaken Beenders, die bekijkt of hij verdere actie kan ondernemen.
Bijna honderd Vlaamse hotels lieten de voorbije week aan Horeca Vlaanderen weten dat hun gasten getroffen werden door een bredere phishingcampagne die nog steeds verder raast.
Meer dan een derde van deze getroffen hotels geeft aan dat zij in de afgelopen dagen elk meer dan 25 meldingen van verdachte berichten van hun gasten ontvingen. De impact is daarbij duidelijk voelbaar in de dagelijkse werking van de hotels. Het merendeel van de hoteliers geeft aan dat vooral het tijdsverlies voor personeel zwaar doorweegt, gevolgd door reputatieschade en klachten van gasten die geconfronteerd worden met de frauduleuze berichten. In een aantal gevallen wordt ook melding gemaakt van financiële schade en operationele storingen.
Naast de directe gevolgen voor de hotels, wordt de ondersteuning door hun channel manager – de softwaretool voor het beheer van de verschillende online verkoopkanalen – door een groot deel van de respondenten als onvoldoende ervaren.
Horeca Vlaanderen is erg bezorgd over de situatie en de onduidelijkheid die heerst. Om haar leden te ondersteunen, bezorgde de sectororganisatie de hotels praktische aanbevelingen en richtlijnen over de maatregelen die zij zelf kunnen nemen.
“We roepen ook hotelgasten op om extra waakzaam te zijn bij onverwachte en verdachte communicatie rond betalingen of reserveringen. Neem bij twijfel altijd direct contact op met het hotel en rapporteer dit,” aldus CEO van Horeca Vlaanderen, Matthias De Caluwe. “Daarnaast hebben we dit aangekaart bij minister van Consumentenbescherming Beenders, zodat we samen snel een beter beeld krijgen van de omvang en oorzaak. Zo kunnen we de hoteliers en hun hotelgasten ook toekomstgericht beter beschermen. We zijn dan ook bijzonder tevreden dat de minister meteen actie onderneemt,” zegt De Caluwe.
Minister Beenders bekijkt mogelijkheden
Minister van Consumentenberscherming Rob Beenders ondernam meteen stappen na de melding van Horeca Vlaanderen. Heel wat consumenten werden ondertussen al geconfronteerd met deze phishingaanval en dat moet dringend stoppen.
“Wij nemen deze signalen bijzonder ernstig. Ik roep dan ook iedereen op om extra waakzaam te zijn wanneer je mails, sms’en of andere berichten ontvangt met betaalverzoeken of verdachte links. Criminelen proberen vandaag steeds vaker misbruik te maken van het vertrouwen van consumenten én ondernemers. Daarom is het cruciaal dat mogelijke fraudegevallen snel gemeld worden. Horeca Vlaanderen bezorgt mij als minister van Consumentenbescherming alle bevindingen en signalen, zodat wij die grondig kunnen bekijken en waar nodig de gepaste acties kunnen ondernemen. Verdachte berichten of pogingen tot oplichting kan je altijd melden via het officiële meldpunt van de overheid: safeonweb.be/nl/opgelicht. Alleen door snel te melden en alert te blijven, kunnen we consumenten en ondernemingen beter beschermen tegen digitale fraude”, zegt minister Beenders.